Onmisbare tips voor een perfecte contactpagina
  • Gijs Scholman

Onmisbare tips voor een perfecte contactpagina

U zult het wellicht niet verwachten, maar één van de belangrijkste pagina's op uw website is de contactpagina. Dit is tenslotte de pagina waarvan u hoopt dat iedere websitebezoeker er komt: om een offerte aan te vragen, om de route naar uw winkel op te zoeken of om een vraag te stellen. Ook voor webwinkels is een duidelijke contactpagina van groot belang. Het wekt vertrouwen als klanten kunnen zien dat er een echt bedrijf achter de website schuilgaat. Helaas kunnen wij de websites en webshops die wij maandelijks tegenkomen met een slechte of niet complete contactpagina niet op één hand tellen. Een goede contactpagina is een uitnodigende pagina met daarop alle relevante gegevens die bezoekers nodig hebben om met u in contact te komen. In deze blog leest u er meer over!

De plek van uw contactpagina

De juiste plek voor de contactpagina in uw menu is altijd rechts (als laatste menu-item, bij een horizontaal menu) of onderaan (als laatste menu item, bij een verticaal menu). Wanneer u ervoor kiest om de contactpagina ergens anders te plaatsen, dan heeft u grote kans dan websitebezoekers er overheen kijken. Het is namelijk een webstandaard dat de contactpagina het laatste item in het menu is. Kortom: uw bezoekers willen én verwachten dat de pagina hier te vinden is.

Uw contactpagina: the basics

Op uw contactpagina moeten minimaal de volgende gegevens staan:

  • uw bedrijfsnaam (zoals bekend bij de Kamer van Koophandel)
  • de adresgegevens van uw vestiging (straatnaam, huisnummer, postcode en land)
  • eventueel de gegevens van uw postbus
  • uw telefoonnummer
  • uw e-mailadres (als klikbare link)
  • uw Kamer van Koophandel-nummer
  • uw btw-nummer
  • een contactformulier

Heeft u een winkel? Dan is de contactpagina dé plek om daarnaast uw openingstijden en een routebeschrijving of interactieve Google Maps-kaart te plaatsen. Bent u actief op social media? Licht op de contactpagina dan zeker uw verschillende sociale kanalen uit. En verstuurt u met regelmaat een interessante nieuwsbrief, spoor bezoekers op de contactpagina dan aan om zich hiervoor in te schrijven.

E-mailadres of contactformulier?

Of uw bezoekers de voorkeur geven aan een contactformulier of aan het e-mailadres is een volgende vraag. Veel bedrijven tonen alleen een formulier en géén e-mailadres. Bij Identiteit & Media zien we dat websitebezoekers over het algemeen zoveel mogelijk opties willen hebben, zodat ze zelf kunnen kiezen hoe ze contact met u opnemen. De één kiest ervoor om te bellen, de ander vult het contactformulier in en weer een ander vindt het prettiger om een e-mail te sturen, zodat ze hun verzonden e-mail gemakkelijk terug kunnen lezen.

Tips voor uw contactformulier

Let er bij een contactformulier altijd op dat de websitebezoeker niet meer gegevens in moet vullen dan nodig is. Dit schrikt namelijk af, en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Vaak zijn een naam, een e-mailadres en het bericht al voldoende. Het belangrijkst is dat de bezoeker contact opneemt; de overige gegevens komen eventueel in een later stadium wel. Maak verder de invulvakken groot genoeg, zodat de bezoeker met gemak een bericht kwijt kan. En tot slot: zorg ervoor dat de bezoeker na het verzenden van het formulier op een bedankt-pagina terecht komt. Dit is een pagina waarop staat dat het formulier daadwerkelijk verstuurd is en waarop u kunt vermelden dat wanneer er nog aanvullende vragen zijn, de bezoeker altijd contact met u kan opnemen. Laat bij voorkeur ook weten wanneer de bezoeker reactie van u kan verwachten. De bedankt-pagina kunt u daarnaast heel goed gebruiken om interessante onderwerpen, producten of diensten extra te promoten.

Belangrijk: een persoonlijke, begeleidende tekst

Naast het vermelden van alle relevante gegevens, is ook een inleidende tekst op de contactpagina erg belangrijk. Begin niet direct met uw contactgegevens, maar nodig uw websitebezoekers uit om contact met u op te nemen. Laat weten dat ze vragen mogen stellen, die u graag beantwoord. Wees open en uitnodigend. En wees niet bang, deze tekst hoeft niet 300 woorden of langer te zijn; het draait om de inhoud. Wat bezoekers op een contactpagina graag willen lezen, is dat ze contact op mógen nemen. Op sommige websites zijn de contactgegevens zó verstopt dat bezoekers bijna het gevoel krijgen dat ze niet mógen bellen of mailen. Uiteraard hoeft u bezoekers niet te betuttelen, maar u mag absoluut laten weten dat contact altijd vrijblijvend en gewenst is. Bent u zzp'er of heeft u een klein bedrijf, dan is het bovendien goed om ook uzelf en uw team op de contactpagina te vermelden. Een foto met uw naam en eventueel uw directe contactgegevens zijn aanraders en wekken vertrouwen op. Op deze manier krijgt uw website een gezicht en wordt het persoonlijk.

Tip voor smartphone-gebruikers

Tenslotte: ook op uw mobiele website is het belangrijk dat uw contactgegevens snel te vinden zijn. Hiervoor kunt u bijvoorbeeld een tap-to-call-button gebruiken, een knop waaronder het telefoonnummer van uw bedrijf geprogrammeerd is, zodat u met één druk op de knop gebeld kunt worden. Uiteraard werkt zo'n knop niet op een gewone computer of laptop.

Wat vindt u belangrijk om terug te zien op een goede contactpagina? Heeft u nog tips of aanvullingen, dan horen wij die graag!

Klantwaardering: 10.0 11 reviews
Bekijk alle reviews